Cancelamento com aviso
- Cliente comunica
- Equipe reorganiza
- Veículo pode ser liberado
- Não há registro de ausência sem aviso
Planejamento responsável
Cancelamento e não comparecimento
Se seus planos mudarem, avise a Polo Sul com antecedência para cancelarmos a reserva e disponibilizarmos o veículo para outro cliente.
Não poderá comparecer?
Assim que souber, envie uma mensagem, identifique a reserva e comunique que não poderá retirar o veículo. Você não precisa apresentar documento, justificativa formal ou detalhes pessoais.
Mudança de planosAviso à Polo SulCancelamento registradoVeículo liberado
Não espere o horário da retirada. Quanto antes avisar, mais fácil será reorganizar a reserva.
A regra na prática
Por que pedimos 8 horas?
O veículo fica separado e deixa de ser oferecido a outras pessoas. O aviso permite reorganizar a agenda, liberar o veículo e preparar a operação corretamente.
- Reorganizar a agenda
- Liberar o veículo
- Atender outro cliente
- Preparar a operação
Retirada prevista10h00− 8 horasavise até 02h00
Exemplo ilustrativo calculado a partir da regra.
O que é considerado no-show?
É quando existe retirada agendada, o cliente não comparece, não avisa previamente e não responde aos contatos ligados à retirada. O problema não é mudar de ideia; é manter o veículo reservado sem comunicação.
No-show
- Cliente não comparece
- Não existe comunicação prévia
- Veículo permanece reservado
- Cadastro poderá receber restrições
O que acontece depois de um no-show?
Primeiro no-showCadastro restringidoSinal de 50% em futuras reservasReincidênciaPossibilidade de recusa
O sinal de 50% é uma condição para reservas futuras do cliente restringido, não uma cobrança automática sobre a reserva perdida.
Comunicação suficiente
Como evitar essa situação
- Avise assim que souber
- Identifique sua reserva
- Não espere o horário da retirada
- Confirme que a mensagem foi enviada
- Em dúvida, fale com a equipe
Exemplos práticos
“Retirada às 14h; aviso na noite anterior”Cancelamento comunicado dentro do prazo.
“Retirada às 10h; aviso às 08h”Aviso fora do prazo mínimo; a equipe avaliará.
“Não compareci e não avisei”Situação caracterizada como no-show.
“Percebi que atrasaria e avisei”A comunicação ajuda o registro, mesmo perto do prazo.
Dúvidas sobre cancelamento
Quando a reserva é confirmada?
Depois da conferência da equipe e da confirmação entre as partes. Uma solicitação enviada ainda não é reserva confirmada.
Posso cancelar?
Sim. Avise a Polo Sul assim que souber que não poderá comparecer.
Qual é o prazo de cancelamento?
O aviso deve ser enviado com no mínimo 8 horas de antecedência.
O que é no-show?
É o não comparecimento para a retirada sem aviso prévio.
O que acontece após no-show?
O cadastro pode ficar restringido e futuras reservas passam a exigir sinal de 50%. Reincidências podem resultar em recusa.
Posso enviar outra pessoa para retirar?
Não. Apenas o locatário cadastrado e aprovado pode retirar e conduzir o veículo.
Quais planos de quilometragem aparecem?
Em uma diária podem aparecer os planos Econômico, Controlado e Km Livre. A partir de duas diárias, o Econômico não é oferecido.
A cadeirinha infantil é cobrada?
Não. A cadeirinha é grátis, sujeita à disponibilidade das duas unidades existentes no período escolhido.
Posso incluir lavagem antecipada?
Sim. A opção de lavagem antecipada pode ser incluída na solicitação pelo valor informado de R$ 50,00.
Próximo passo
Precisa cancelar ou ajustar sua reserva?
Entre em contato assim que possível para a equipe orientar e reorganizar a disponibilidade.