Solicitação enviada
A Polo Sul recebeu o pedido, mas o veículo e o período ainda não estão garantidos.
Uma jornada transparente
Como funciona a locação
Entenda todas as etapas, do envio do cadastro até a devolução do veículo.
Nosso processo foi estruturado para que documentos, valores, condições de uso e responsabilidades estejam claros antes da retirada. Veja abaixo como cada etapa funciona.
- 1Cadastro
- 2Análise
- 3Reserva
- 4Retirada
- 5Locação
- 6Devolução
O cadastro passa por análise manual.
A solicitação só vira reserva após confirmação das duas partes.
Quatro momentos, nove etapas conectadas
Cada fase prepara a próxima. Acompanhe o que você precisa fazer e o que a equipe da Polo Sul confere em cada momento.
1Antes da locação2Escolha e confirmação3Retirada e início4Uso e devolução
Antes da locação
Você envia seu cadastro
O cadastro não é aprovado automaticamente. As informações e os documentos passam por verificação manual da equipe da Polo Sul.
O que você prepara
- CNH dentro da validade
- Comprovante dos últimos 90 dias
- Duas referências comerciais verificáveis
O que a equipe analisa
- Legibilidade dos documentos
- Consistência das informações
- Referências e regras internas de análise
Cadastro iniciadoEnviadoEm análiseResultado comunicado
Nenhuma reserva está confirmada durante a análise. O envio do cadastro inicia a avaliação, mas não garante aprovação.
Antes da locação
Verificamos suas referências comerciais
Solicitamos duas pessoas que conheçam você pessoalmente e tenham atividade profissional ou comercial identificável.
Pode ser referência
- Comerciante ou dono de loja
- Mecânico, barbeiro, cabeleireiro ou manicure
- Prestador de serviço
- Patrão, ex-patrão ou responsável por empresa
- Profissional que conheça você pessoalmente
Não pode ser referência
- Familiares, cônjuge ou pessoa da mesma residência
- Amigo apenas com número pessoal
- Contato não verificável
- Pessoa que não conheça você pessoalmente
Podemos verificar Google, perfil comercial, site, WhatsApp Business, anúncio, cartão ou número público. Perguntamos apenas se conhece o cliente e se o considera tranquilo, confiável e responsável — nunca informações íntimas, bancárias ou constrangedoras.
Escolha e confirmação
Você escolhe o veículo e o período
Com o cadastro aprovado, informe o veículo ou categoria, local, datas e horários desejados.
Reserva confirmada
O veículo e o período foram conferidos e confirmados por ambas as partes.
ConsultaSeleçãoConferênciaConfirmação
Cancelamento e no-show. Avise com no mínimo 8 horas. A ausência sem aviso restringe o cadastro; futuras locações podem exigir sinal de 50%, e reincidências podem impedir novas locações.
Escolha e confirmação
O pagamento é realizado na retirada
O valor integral da locação é pago no momento da retirada, por dinheiro, PIX, débito ou crédito em até três vezes.
MomentoNa retirada
LimpezaR$ 50,00
CréditoAté 3×
GarantiaNo contrato
O que não exigimos
Caução · nota promissória · dinheiro retido · bloqueio ou pré-autorização no cartão.
As responsabilidades e a franquia permanecem previstas no contrato.Retirada e início
Assinatura, vistoria e retirada
Na retirada, o cliente assina o contrato com as regras, responsabilidades, valores e condições oficiais daquela locação.
ExteriorPneusInteriorCombustível
- Fotografar exterior e interior
- Gravar a condição geral
- Registrar marcas preexistentes
- Conferir pneus, estepe e itens obrigatórios
- Conferir documentação e combustível
Os registros protegem as duas partes e reduzem divergências no momento da devolução.
Retirada e início
Entenda o seguro e as responsabilidades
O seguro incluído é parcial. A franquia e as responsabilidades aplicáveis estão previstas no contrato de locação.
Informações da locação
- Seguro parcial e franquia no contrato
- Limpeza de R$ 50,00
- KM adicional de R$ 0,75, quando houver limite
- Combustível no mesmo nível
- Pedágios no encerramento
- Tag: R$ 1,49 por dia de uso
- Resgate em falha mecânica real não causada pelo condutor
Não está incluído como cobertura
- Danos a terceiros
- Mau uso, negligência ou imprudência
- Danos causados pelo cliente
- Falta de combustível
- Acidente causado durante o uso
Uso do veículo
Durante a locação
Durante todo o período, o locatário é responsável pelo veículo e deve comunicar qualquer problema.
Condutor autorizado
Somente o titular cadastrado e aprovado pode dirigir. É proibido emprestar, ceder ou sublocar — inclusive para familiares e amigos.
Conservação
Use corretamente, preserve interior e exterior e comunique problemas. Odor ou vestígio de fumo pode gerar cobrança de R$ 500,00.
Multas e circulação
Infrações do período são do locatário e podem ser transferidas à sua CNH. Observe rodízios e regras locais.
Combustível, KM e tag
Devolva no mesmo nível. KM excedente custa R$ 0,75. Pedágios e taxa de R$ 1,49 por dia de uso da tag são acertados no final.
Assistência operacional
E se houver falha mecânica durante a viagem?
Em falha mecânica real, não causada por mau uso, acidente, negligência, falta de combustível ou dano do condutor, a Polo Sul realiza o resgate operacional e envia outro veículo.
Uso e devolução
Devolução ou prorrogação
A devolução acontece na data e no horário do contrato. Para continuar com o veículo, é necessário solicitar e confirmar a prorrogação antes do vencimento.
Horário previsto1 hora de tolerância1/6 da diária por hora iniciada
Exemplo ilustrativo: diária de R$ 180,00 → hora extra de R$ 30,00. O valor real usa a diária contratada.
Para prorrogar
- Avisar antes do vencimento
- Informar os dias adicionais
- Aguardar confirmação
- Pagar antecipadamente as novas diárias
Prorrogação solicitada
A equipe recebeu o pedido.
Aguardando pagamento
As novas diárias ainda não foram confirmadas.
Prorrogação confirmada
Aprovação e pagamento foram concluídos.
Permanecer sem autorização e pagamento configura uso indevido. Se a continuidade não for paga no prazo, as próximas diárias passam ao valor cheio até a regularização.
Encerramento
Vistoria final e encerramento
A equipe recebe o veículo, registra o horário e confere as condições da devolução antes de concluir a locação.
LocaçãoDevoluçãoVistoriaAcerto finalConcluída
Conferência final
- Combustível e quilometragem
- Pedágios e uso da tag
- Danos ou avarias identificados
- Demais valores previstos no contrato
Se houver descumprimento
- Cobranças e franquia previstas no contrato
- Restrição do cadastro
- Bloqueio de futuras locações
- Outras providências cabíveis
Antes de retirar
Cadastro aprovado · reserva confirmada · documentos conferidos · pagamento · contrato · vistoria.
Durante a locação
Apenas o titular dirige · conservação · circulação correta · comunicação · combustível.
Na devolução
Horário · combustível · quilometragem · pedágios · vistoria final.
Respostas diretas antes de começar
O cadastro é aprovado automaticamente?
Não. Todo cadastro passa por análise manual da equipe da Polo Sul.
Posso reservar enquanto meu cadastro está em análise?
A solicitação pode ser iniciada, mas nenhuma reserva é considerada confirmada enquanto o cadastro estiver em análise.
Quando a reserva é garantida?
Depois da confirmação de ambas as partes.
Quando realizo o pagamento?
O pagamento integral é realizado no momento da retirada do veículo.
Existe caução ou bloqueio no cartão?
Não trabalhamos com caução, nota promissória, dinheiro retido, bloqueio ou pré-autorização no cartão. As responsabilidades e a franquia estão previstas no contrato.
Outra pessoa pode dirigir o veículo?
Não. Apenas o locatário cadastrado e aprovado pode conduzir.
O seguro cobre danos a terceiros?
Não. O seguro informado é parcial e não cobre danos causados a terceiros.
Posso usar a tag Sem Parar?
Sim. Os pedágios são registrados e acertados no encerramento. Existe taxa de R$ 1,49 por dia de uso da tag.
O que acontece se eu me atrasar?
Existe uma hora de tolerância. Depois disso, cada hora iniciada custa 1/6 da diária contratada.
Como faço para prorrogar?
A solicitação deve ser feita antes do vencimento, precisa ser aprovada e exige pagamento antecipado das diárias adicionais.
O que acontece se eu não comparecer?
O não comparecimento sem aviso é registrado como no-show, restringe o cadastro e pode exigir sinal antecipado de 50% em futuras locações.
Próximo passo
Este conteúdo é um resumo informativo. O contrato assinado na retirada é o documento oficial e prevalece em caso de divergência.Pronto para começar?
Consulte os veículos disponíveis, confira os requisitos e envie suas informações para análise.